Informatie

Een afspraak kan kosteloos worden verzet of geannuleerd tot 24 uur voor aanvang van de sessie. Bij annuleringen minder dan 24 uur van tevoren, of bij het niet verschijnen op een afspraak – ongeacht de reden – wordt een deel van de sessie in rekening gebracht. Deze kosten bedragen €75.

Let op: deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar en zijn voor eigen rekening.

Bij Ivy Psychologie vinden we het belangrijk dat jij je veilig voelt om je verhaal te delen. Daarom gaan we zorgvuldig en vertrouwelijk om met jouw persoonlijke gegevens, geheel volgens de geldende wet- en regelgeving. Als cliënt heb je rechten die onder meer zijn vastgelegd in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Wet BIG, de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Alle informatie die je met je psycholoog deelt, blijft vertrouwelijk. Er wordt nooit informatie aan derden verstrekt zonder jouw toestemming, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld bij acuut gevaar voor jou of anderen.

Je gegevens worden vastgelegd in een beveiligd elektronisch patiëntendossier (EPD) dat voldoet aan alle wettelijke veiligheidseisen. Dit dossier wordt conform de wettelijke bewaartermijn 20 jaar bewaard, tenzij je eerder schriftelijk verzoekt om vernietiging. Je hebt altijd het recht om je dossier in te zien. Voor een kopie of uitdraai kan een redelijke onkostenvergoeding in rekening worden gebracht.

Zo zorgen wij ervoor dat jouw privacy gewaarborgd blijft, terwijl we samen werken aan jouw herstel.

Bij Ivy Psychologie vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over de zorg die je ontvangt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We nodigen je uit om dit eerst met ons te bespreken, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Mocht dit gesprek niet tot een oplossing leiden, dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waar Ivy Psychologie bij is aangesloten. Wij zijn lid van de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten (LVVP). Via de LVVP kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris, die je kan ondersteunen bij het verwoorden en indienen van je klacht.

De klachtenregeling van de LVVP voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en biedt ook toegang tot een onafhankelijke geschillencommissie. Zo ben je ervan verzekerd dat jouw klacht op een zorgvuldige en professionele manier wordt behandeld.

Meer informatie vind je op de website van de LVVP: https://lvvp.info/voor-clienten/wat-als-ik-ontevreden-ben-de-behandeling/

Ivy Psychologie beschikt over een goedgekeurd kwaliteitsstatuut, zoals verplicht gesteld voor psychologen die zorg leveren binnen de generalistische basis-GGZ.
In het kwaliteitsstatuut staat beschreven hoe de zorg binnen onze praktijk is georganiseerd, welke behandelmethoden worden toegepast, en hoe de kwaliteit en veiligheid van de zorg worden gewaarborgd.

Je kunt het kwaliteitsstatuut hier bekijken: Download Kwaliteitsstatuut (PDF).

Sinds 1 juli 2013 zijn alle (BIG-geregistreerde) psychologen wettelijk verplicht om bij het werken met volwassenen ook aandacht te hebben voor het welzijn van eventuele kinderen in het gezin of de directe omgeving. Deze verplichting staat bekend als de kindcheck.

De kindcheck is bedoeld om in een vroeg stadium te signaleren of er extra ondersteuning nodig kan zijn. Dit wordt op een zorgvuldige en respectvolle manier gedaan, altijd met oog voor de privacy van de cliënt en diens gezin.

Meer informatie over de kindcheck is te vinden op de website van de Rijksoverheid: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huiselijk-geweld/meldcode